Unidad 2 - Tarea 14 - Exposición 6: Comunicación Efectiva

La comunicación es importante en las organizaciones, ya que para lograr los objetivos de esta los mensajes deben ser transmitidos de manera clara.

Elementos de la comunicación:

• Emisor: persona que manda el mensaje
• Receptor: persona que recibe el mensaje 
• Mensaje: información que se transmite 
• Canal: medio por el que se transmite el mensaje

La comunicación efectiva es cuando el menaje que se quiere mandar llega de forma clara , sin malinterpretaciones. La comunicación verbal es la que se expresa de forma oral, en cambio, la comunicación no verbal es la que se expresa por medio de la mirada, las expresiones faciales, postura corporal, gestos, el contacto físico y la apariencia personal. 

Los componentes paralingüísticos proporcionan el significado del mensaje verbal deseado, estos componentes son:

• Volumen 
• Tono
• Velocidad
• Latencia

La comunicación efectiva en una empresa es igual a eficiencia, hay dos tipos de comunicación que se generan:

• Comunicación externa: Sirve para informar sobre sus productos y servicios, beneficios o las actividades en las que se involucra la empresa.
• Comunicación interna: Esta se da entre los distintos miembros de la organización para informar sobre los objetivos, metas, logros, inconformidades, noticias, etc.

Hay distintos de comunicación interna:

• Comunicación descendente: Proviene de la dirección de la organización y tiene como objetivo eliminar los canales informales y dar a conocer los objetivos, metas, políticas, estrategias y la asignación de tareas.
• Comunicación ascendente: Es la comunicación que surge de los trabajadores y busca llegar a la dirección. 
• Comunicación horizontal: Esta tiene lugar entre los distintos grupos de trabajo o los distintos departamentos.

Los objetivos de la comunicación en la empresa son:

• Control
• Motivación
• Información
• Resolución de problemas
• Promover la acción

La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás.

Unidad 2 - Tarea 13 - Exposición 5: Proceso básico de control

El objetivo del control es ver que todo salga conforme a lo planeado y organizado según las órdenes dadas. El proceso básico de control es:

• Establecer estándares
• Medir el desempeño contra estos estándares
• Corrección de las desviaciones
• Retroalimentación

Unidad 2 - Tarea 12 - Exposición 4: Motivación

La definición de motivación  es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. Por lo tanto, las empresas esperan 3 respuestas de sus trabajadores:

• Subordinación: que el trabajador este dispuesto a recibir órdenes.
• Lealtad: Identificación positiva con la empresa.
• Productividad: que el trabajador produzca eficientemente.

Los factores de la motivación son:

• Responsabilidad
• Desafío
• Interés por el trabajo
• Reconocimiento

Algunas de las teorías de la motivación son:

• Teoría motivacional de Herzberg
• Teoría de Maslow

Unidad 2 - Tarea 11 - Exposición 2: Protocolo de conducción de reuniones

Hay 3 momentos que ocurren cuando se lleva a cabo una reunión, el primero es que se da antes de la reunión, el segundo durante la reunión y el último es el después de la reunión. Entonces en cada uno de estos momentos ocurren distintos pasos que se muestran a continuación:

1. Antes de la reunión

• Determinar si es necesaria efectuar una reunión
• Seleccionar el tipo de reunión
• Preparación de la reunión

2. Durante la reunión

• Inicio
• Conducción
• Cierre

3. Después de la reunión

• Envío del acta a los participantes 
• Evaluación de la reunión
• Monitoreo del cumplimiento de los acuerdos

Unidad 2 - Tarea 10 - Exposición 1: Liderazgo

Liderazgo es el proceso que influye sobre los miembros de un equipo, una organización, u otro; para garantizar o transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a lo programado. Por lo tanto, las cualidades del líder son:

• Comunicación
• Dar buen ejemplo
• Disposición para asumir y renunciar a la responsabilidad
• Motivación
• Reconocer y fomentar el potencial
• Tolerar los errores
• Establecer metas y expectativas
• Autoreflexión
• Autenticidad

Hay distintos estilos de liderazgo, los cuales son:

• Liderazgo Autocrático
• Liderazgo LaissezFaire
• Liderazgo Carismático
• Liderazgo Democrático
• Liderazgo Transaccional
• Liderazgo Operativo
• Liderazgo Transformacional

Unidad 2 - Tarea 9 - Tipos de organigramas

Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa u organización que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de asesoría. Se clasifican por su naturaleza, ámbito, finalidad, contenido o presentación.

• Naturaleza

Se dividen según la naturaleza de la empresa, hay 3 tipos:

Microadministrativo

Organigrama de una sola empresa, donde se da una visión general o específica.

Macroadministrativo

Información de más de una organización.

Mesoadministrativo 

Muestra en el organigrama varias organizaciones de un mismo sector o área.

• Ámbito

Se dividen en 2 tipos según el ámbito donde se utilicen:

Específicos

 Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización 

Generales

Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características. 

• Finalidad

Se divide en 4 tipos:

Informativo

Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información accesible a personas no especializadas.

Analítico

Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la misma.

Formal

Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación.

Informal

Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación.

• Contenido

Se divide en 3 tipos:

Integrales

Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e integrales son equivalentes.

Funcionales

 Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general.

De puestos, plazas, unidades

Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes.

• Presentación

Se dividen en 5 tipos:

Vertical

Los organigramas verticales describen estructuras jerárquicas de arriba a abajo de forma escalonada. Se ve a primera vista, quiénes son las personas y cargos de mayor responsabilidad.

Horizontal

Representan la estructura organizativa de la empresa de izquierda a derecha. Las diferentes estructuras jerárquicas se plasman a través de columnas y las relaciones se indican mediante líneas horizontales.

Mixtos

Los organigramas mixto combinan estructuras verticales y horizontales con el objetivo de estructuración de la organización. Se recomiendan para compañía que posee un gran número de trabajadores en la base.

Por bloques

Los organigramas estructurales o por bloques son una especie variante del organigrama vertical. Este organigrama ofrece la posibilidad de definir unidades estructurales en los últimos niveles de la jerarquía empresarial.

Circulares

En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el último círculo, osea el más extenso, indica el menor nivel de jerarquía de autoridad.

Referencias

Todas las imágenes fueron obtenidas de la referencia 1.

1. http://roble.pntic.mec.es/jars0022/cac_practica/eval1/tema1/organigrama.htm

2. https://www.emprendepyme.net/tipos-de-organigrama.html

3. http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/25-tipos-de-organigramas/