Unidad 2 - Tarea 14 - Exposición 7: Medición de desempeño

Proceso para implementar, definir, medir y evaluar el desempeño de los integrantes de la organización. Se relaciona con:

• Sistema de compensaciones
• Desarrollo de carrera
• Descripción de puestos y perfiles
• Entrenamiento

Pasos para definir la evaluación de desempeño:

1. Se define la estrategia organizacional y el desempeño esperado
2. Se determinan objetivos individuales
3. En base a lo anterior se diseña la herramienta para evaluar

Ventajas de evaluar el desempeño:

• Detectar necesidades de formación
• Identificar empleados clave
• Realizar promociones
• Ajustar salarios y compensaciones

Elementos de la evaluación:

• Estándar del desempeño: parámetros que permiten mediciones más objetivos.
• Medición del desempeño: se usan sistemas de calificación que son indirectos, objetivos y subjetivas.
• Elementos subjetivos del calificador: son factores que afectar la evaluación del calificador como lo son el efecto de acontecimientos recientes, efecto halo, interferencia de razones subconscientes, tendencia a la medición central y prejuicios del evaluador.

Métodos de evaluación:

• Desempeño pasado
• Evaluación  de grupos
• Desempeño futuro

Unidad 2 - Tarea 14 - Exposición 6: Comunicación Efectiva

La comunicación es importante en las organizaciones, ya que para lograr los objetivos de esta los mensajes deben ser transmitidos de manera clara.

Elementos de la comunicación:

• Emisor: persona que manda el mensaje
• Receptor: persona que recibe el mensaje 
• Mensaje: información que se transmite 
• Canal: medio por el que se transmite el mensaje

La comunicación efectiva es cuando el menaje que se quiere mandar llega de forma clara , sin malinterpretaciones. La comunicación verbal es la que se expresa de forma oral, en cambio, la comunicación no verbal es la que se expresa por medio de la mirada, las expresiones faciales, postura corporal, gestos, el contacto físico y la apariencia personal. 

Los componentes paralingüísticos proporcionan el significado del mensaje verbal deseado, estos componentes son:

• Volumen 
• Tono
• Velocidad
• Latencia

La comunicación efectiva en una empresa es igual a eficiencia, hay dos tipos de comunicación que se generan:

• Comunicación externa: Sirve para informar sobre sus productos y servicios, beneficios o las actividades en las que se involucra la empresa.
• Comunicación interna: Esta se da entre los distintos miembros de la organización para informar sobre los objetivos, metas, logros, inconformidades, noticias, etc.

Hay distintos de comunicación interna:

• Comunicación descendente: Proviene de la dirección de la organización y tiene como objetivo eliminar los canales informales y dar a conocer los objetivos, metas, políticas, estrategias y la asignación de tareas.
• Comunicación ascendente: Es la comunicación que surge de los trabajadores y busca llegar a la dirección. 
• Comunicación horizontal: Esta tiene lugar entre los distintos grupos de trabajo o los distintos departamentos.

Los objetivos de la comunicación en la empresa son:

• Control
• Motivación
• Información
• Resolución de problemas
• Promover la acción

La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás.

Unidad 2 - Tarea 13 - Exposición 5: Proceso básico de control

El objetivo del control es ver que todo salga conforme a lo planeado y organizado según las órdenes dadas. El proceso básico de control es:

• Establecer estándares
• Medir el desempeño contra estos estándares
• Corrección de las desviaciones
• Retroalimentación

Unidad 2 - Tarea 12 - Exposición 4: Motivación

La definición de motivación  es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. Por lo tanto, las empresas esperan 3 respuestas de sus trabajadores:

• Subordinación: que el trabajador este dispuesto a recibir órdenes.
• Lealtad: Identificación positiva con la empresa.
• Productividad: que el trabajador produzca eficientemente.

Los factores de la motivación son:

• Responsabilidad
• Desafío
• Interés por el trabajo
• Reconocimiento

Algunas de las teorías de la motivación son:

• Teoría motivacional de Herzberg
• Teoría de Maslow

Unidad 2 - Tarea 11 - Exposición 2: Protocolo de conducción de reuniones

Hay 3 momentos que ocurren cuando se lleva a cabo una reunión, el primero es que se da antes de la reunión, el segundo durante la reunión y el último es el después de la reunión. Entonces en cada uno de estos momentos ocurren distintos pasos que se muestran a continuación:

1. Antes de la reunión

• Determinar si es necesaria efectuar una reunión
• Seleccionar el tipo de reunión
• Preparación de la reunión

2. Durante la reunión

• Inicio
• Conducción
• Cierre

3. Después de la reunión

• Envío del acta a los participantes 
• Evaluación de la reunión
• Monitoreo del cumplimiento de los acuerdos

Unidad 2 - Tarea 10 - Exposición 1: Liderazgo

Liderazgo es el proceso que influye sobre los miembros de un equipo, una organización, u otro; para garantizar o transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a lo programado. Por lo tanto, las cualidades del líder son:

• Comunicación
• Dar buen ejemplo
• Disposición para asumir y renunciar a la responsabilidad
• Motivación
• Reconocer y fomentar el potencial
• Tolerar los errores
• Establecer metas y expectativas
• Autoreflexión
• Autenticidad

Hay distintos estilos de liderazgo, los cuales son:

• Liderazgo Autocrático
• Liderazgo LaissezFaire
• Liderazgo Carismático
• Liderazgo Democrático
• Liderazgo Transaccional
• Liderazgo Operativo
• Liderazgo Transformacional